如何預防房地產行業群體性事件？如何快速找到房地產行業群體性事件產生的原因？如何快速找到群體性事件危機公關應對策略？
課程背景｜Curriculum background
現代社會是一個競爭日益激烈的多元化社會，經濟生活復雜多變；新媒體的發展誕生出透明化的信息時代，企業生存環境已發生巨變；任何企業都處在風云莫測的變化中，危機四伏……
因此，作為企業的經營者不僅要有競爭意識，還要有危機意識；不僅要有危機意識,還要掌握危機應對策略；學習危機管理的概念與內容，還要把這些技巧融入到日常的職責和行動中去，在其企業或自身面臨危機時，才能從容應對贏得生機。危機管理已成為企業經營管理者的必修課。
本課程是由在房地產行業內有近二十年工作經驗的物業管理師、企業資深培訓講師姜老師主講，姜老師將從房地產行業群體性事件產生原因入手，解析群體性事件危機公關應對策略，全流程為您解析危機管理體系的構建理念與要點，相信對您在房地產企業危機管理體系構建工作上大有裨益！誠邀您的參與！
課程基本目標｜Basic objectives of the curriculum
 1.通過對該課程的學習，您將理解危機、了解危機發生的原因；
2.明晰房地產行業群體性危機事件的原因及應對策略；
3.掌握危機發生后對內及對外公關的基本原則、流程、方法及關鍵點；
4.建立媒體關系，學會與媒體及記者打交道的方法；
5.掌握危機預控管理體系的構建方法。
課程適合對象｜The course is suitable for the object
房地產企業董事長、總經理、中高層管理人員、新聞發言人等、房地企業品牌、風控、運營、設計、工程、營銷、客戶關系、法務、物業等部門負責人及相關從業人員
課程標準時間｜Curriculum standard time
1-2天（6小時/天）
課程簡略大綱｜Brief syllabus
一、房屋面積差異較大
二、逾期交付房屋
三、不按約定時間辦理產權登記
四、期房實物與宣傳不符（不實宣傳）
案例：萬科深圳金色家園案例
一、成立危機公關小組
二、建立對話機制，妥善接待意見領袖
三、研究對策并快速反應
四、勇于承擔責任，樹立良好公眾形象
五、后續跟進不可少
一、危機的概念與解讀
二、危機產生的原因
三、危機不可避免
一、提高企業自身的“免疫力”
二、建立“自我問責”機制，不斷完善企業自身“免疫力”
三、日常培訓和模擬危機處理流程
四、危機預警體系的建立
五、危機分級管理
一、危機處理的5種錯誤心理
二、危機處理的2個核心問題
三、危機處理路徑圖
四、危機溝通的策略與方法
五、危機處理5步驟
六、2種公關原則
一、危機公關中媒體傳播通用準則
二、接受媒體采訪技巧—8要8不要
三、如何應對不同類型的記者
四、接受媒體采訪的話術
五、危機處理實戰演練
討論：企業現有危機管理模式探討
最后：答疑互動環節
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希望本文能對您有幫助！
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