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| 銀行內訓 |
《客戶服務意識建立和服務技能提升培訓》銀行內訓培訓中心
 課程基本目標｜Basic objectives of the curriculum
1．讓客服人員意識到服務的重要性，使得從心里真正重視客戶；
2．掌握客戶服務的規范化語言，提高自身素質；
3．掌握與客戶建立友好合作關系的技巧，實現高質量的服務；
4．掌握處理客戶投訴的竅門，從容應對客戶投訴；
5．提高管理者的團隊管理能力，實現團隊的整體飛躍。
課程適合對象｜The course is suitable for the object
客戶服務相關人員
課程標準時間｜Curriculum standard time
1天（6小時/天）
課程簡略大綱｜Brief syllabus
第一章 客服人員的服務意識建立
第二章 客服人員的服務禮儀及行為規范建立
第三章 客服人員的服務技能建立
第四章 客服人員的投訴與異議處理能力建立
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