【銀行大堂經理內訓課程】銀行大堂經理服務技巧提升｜成都市銀行培訓專職機構聯系

歡迎西南地區、四川成都、樂山、廣元、南充、德陽等銀行訂制銀行大堂經理服務技巧課程。我們是成都市最強最專業銀行大堂經理服務培訓機構，我們銀行大堂經理服務技巧提升課程內容全面，專業，歡迎選購。成都市銀行培訓專職機構官網：http://www.873327.tw

課程目的：

----通過學習本課程，您將獲得

1、熟悉基本服務規范標準，更清晰現場服務流程

2、掌握現場員工管理藝術，掌握現場客戶管理藝術

3、掌握主動服務營銷技巧

4、現場客戶抱怨投訴的處理技巧

5、讓組織進行營運復制更容易，讓成本降低

6、使顧客滿意度更高

7、導入服務型企業文化更有方向 

授課特色：

課程將從銀行大堂服務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練。通過音、視、圖、文、講師、數字等全方位互動，突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學習興趣，內容全面且深入淺出，使銀行大堂經理能夠輕松自如的運用到工作中。

培訓方式：講授、短片、分組討論、游戲、示范、集體訓練、分組演示、測試等。

適合對象： 銀行大堂經理、理財經理

課程時間： 2天

課程大綱：（本課程是簡要大綱，如需詳細大綱內容，請與我院聯系）

第一部分 銀行的第一印象—大堂經理

【短片觀看】案例、討論

1. 觀看案例視頻：導入銀行大堂經理的重要性
2. 世界頂尖銀行的大堂經理服務分享
3. 銀行大堂經理每日應該做什么
4. 大堂經理角色定位與職責

第二部分 銀行大堂服務與走動管理

第三部分 大堂經理基本服務禮儀

【短片觀看】銀行服務大廳現場情況

1. 讓客戶信賴的專業形象
2. 溫馨動人的笑容
3. 視線服務
4. 妥善措辭
5. 禮貌用語
6. 基本體態禮儀

第四部分 打造銀行大堂最佳服務

1. 銀行大堂布局與客戶動線
2. 識別引導執行規范
3. 識別優質客戶的技巧
4. 識別引導服務流程
5. 不同客戶的分流引導流程及話術

第五部分 處理客戶投訴技巧

【短片觀看】某銀行處理顧客投訴時利弊分析

1. 投訴案例分析及處理方法
2. 銀行客戶投訴情景模擬演練

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QQ：3272771742  ｜ 3188895087

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6. 《銀行網點服務規范》
7. 《銀行客戶報怨與投訴處理》
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